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用心詮釋,多彩人生
發布日期:2020-01-03 瀏覽:10803次

2017年10月,無為縣城鄉公交率先開通了無為至石澗、無為至西九華的二條公交線路,卜恒翠同志在眾多應聘駕駛員中脫穎而出,被錄用成為無為公交公司首批駕駛員,也是當時唯一一位女性駕駛員,擔任102路無為至西九華公交線路。

一年多來,她以自己能成為一名公交駕駛員而倍感自豪,把平凡的工作當作事業來完成,她的微信朋友圈曾經這樣寫道:能成為一名公交駕駛員是圓夢的開始,歲月無痕、汗水有痕,為群眾做些好事會讓心情更加快樂.......

                 一、愛崗敬業顯身手

在102路公交線路上,她像一只勤勞的小蜜蜂,也是一道美麗的風景,每次出車前總是將車輛整理的干干凈凈,做好出車前的安全技術檢查,有時還會自費購買鮮花放在車廂內,為的就是讓小小車廂為旅客創造一個溫馨環境;開車時她把安全行車放在首位,牢記安全是離家最近的距離,由于城鄉公交投放的是油電混合動力公交車,在新車型和新技術面前,她暗下決心、刻苦鉆研技術,技術培訓課堂上認真學習領悟,并與實踐充分相結合,很快就熟練掌握了油電混合動力車輛駕駛技能,全年共安全行駛七萬六千公里。由于掌握了車輛油電能量轉換的技術性能,行車時能最大限度地使用電能消耗,從而減少了燃油的消耗,在空調開放季節里,不管是發班前的途中還是收班回庫路上,只要車上沒有旅客,她總是關閉車上的空調,寧愿自己熱一點,也不浪費國家一滴油,僅2018年度就為國家節約燃油四千多升,節約油費近三萬元。

卜恒翠同志不僅把車輛當作自己的家,更把公司當成自己的家,處處以主人翁的姿態對待工作,窗簾臟了,她會發動線路的同志一起動手清洗,工作中發現問題總是及時與調度進行溝通,做好工作上的改進。2018年5月,車輛啟用刷卡系統后,聽到乘客反映辦理市民卡要攜帶身份證到指定地點辦理,感覺非常不方便,于是她及時向公司建議:開發“便民卡”卡種,在后臺輸入金額后,由駕駛員直接在車上出售,因為她的合理化建議,僅僅二個月就增加銷售便民卡四千張,極大地方便了旅客辦卡乘車。同時,為了更好地推廣公交便民卡,她還自己購置播音設備,利用錄音軟件錄制便民卡辦卡須知,在乘客上車時進行宣傳,并熱情為乘客辦卡。

                    二、細微之處見真情

在日常為乘客服務的過程中,她更是精益求精,樹立乘客至上的服務理念,以微笑服務贏得了乘客的贊揚。小小車廂就是一個社會的縮影,更是傳遞文明的窗口,每當車廂內人多的時候她總是幫助整理旅客的行李,騰出一些空間方便后來的旅客上車,有老人上車她都會提醒車上人員給老人讓座,有時還會主動幫助安頓好才放心去開車。

有一次,車上一位老人突然暈倒,她發現后立即靠邊停車,發現老人是低血糖反應,便拿出隨車攜帶的干糧和糖果讓老人吃下。還有一次,行車途中發現路邊站牌旁一位老人疑似中暑,她趕忙下車攙扶老人上車,并安排在空調出風口座下;有位患病的大姐每次乘車都是由家人推著輪椅到車站,每當這時她便會打開車后門幫助其家人一起將她扶上車;有一回在車上看到一位五十來歲的大姐干活時手部受傷,在鄉鎮簡單包扎就乘坐公交去縣城治療,當時因為車上人多,她便主動說服其他旅客為大姐讓座,避免了人多擁擠手部再次受傷害。像這樣的例子經常發生,可謂數不勝數。

在做好服務的同時,在她的身上還充滿著正義感。有一次,車廂里人特別多,一個學生模樣的女孩在車上突然發現錢包不見了,卜恒翠同志得知小女孩錢包確在車上丟失后,立即請車上乘客給予配合,準備把車開到附近的派出所報警處理。這時有位乘客發現錢包掉在了地上,看到小女孩拿起失而復得的錢包,卜恒翠才松了一口氣。后來了解,原來是一個小偷見駕駛員要把車開到派出所處理,才將錢包扔到了地板上。

卜恒翠同志在服務過程中對待乘客像家人,傳遞了新時代的正能量,同時也贏得了旅客的尊重和信任。每逢端午、中秋節日加班,有村民就會為102路駕駛員送來熱氣騰騰的早餐,車站附近的村民更是每當自家有可口的飯菜都忘不了端到車站......

  “線路有終點,服務無止境”!卜恒翠同志以飽滿的熱情、溫馨的提示、文明的舉止、高尚的情操贏得了廣大乘客的贊譽,在2019年榮獲無為縣“最美職工”光榮稱號,并被省交通控股集團授予“最美微笑個人”榮譽稱號,譜寫了一曲優質服務、無私奉獻的公交頌歌。


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